VƯỢT CẤP...?

VƯỢT CẤP...?

Cu Bin đặt mua con thú nhồi bông trên mạng thương mại điện tử, cu cậu chỉ muốn mua một con nhưng đặt nhầm số lượng thành 2 con.

Nhân viên giao hàng tới địa chỉ, tôi thấy hóa đơn gấp đôi, hỏi nhân viên mới biết sự nhầm lẫn.

Tôi hỏi nhân viên giao hàng: bây giờ xử lý sao?

Nhân viên: dạ, anh ký vào biên bản hủy nhận hàng do nhầm lẫn, em mang hàng về. Sau đó anh đặt lại, hai ba ngày sau giao.

Cu Bin đứng căng thẳng, vì cu cậu chờ đợi con thú yêu thích này mấy hôm nay, hàng tới tay nhưng không được chơi, nhưng không thể nhận gấp đôi số lượng được. Tôi nói:

- Tôi có ý này: Bây giờ tôi nhận một con, trả tiền một con, không cần lấy hóa đơn. Anh mang hóa đơn về, cho kế toán điều chỉnh hủy và xuất hóa đơn mới ( 1 con thú), nhưng không cần phải giao cho tôi hóa đơn đỡ mất công tôi phải đặt hàng lại và tiết kiệm chi phí giao hàng cho mạng online được không?

Nhân viên: dạ không được anh, anh phải hủy, không nhận hàng này, xong đặt lại và vài hôm nữa giao

FH: Nhưng con trai tôi đã chờ đợi con thú nhồi bông này lâu rồi, và như anh thấy bé rất háo hức được nhận chơi ngay. Tôi biết bên đơn vị anh ra quy định như thế không có gì sai, nhưng quy định không thể đáp ứng mọi tình huống, anh linh hoạt một chút sẽ có lợi cho các bên.

Nhân viên: dạ không được anh, em sẽ bị đuổi việc nếu làm sai quy định.

FH: sếp nào mà đuổi việc anh tôi sẽ qua văn phòng nói hộ cho anh, vì anh ra quyết định đúng theo trực giác, tình huống nhưng ngoài quy định và không gây thiệt hại gì cho công ty và đối tác, trái lại các bên đều có lợi. Anh có được thăng chức hay không tùy thuộc vào những tình huống như thế này đấy. Nếu anh nghe tôi, anh đã đáp ứng được 3 việc:

- Làm khách hàng hài lòng

- Tiết kiệm chi phí cho mạng online của đối tác

- Thể hiện anh có tố chất lãnh đạo, linh hoạt tình huống đúng đắn và anh sẽ được thăng chức nhanh.

Nhân viên: dạ, không được anh, anh ký vào đơn hủy nhận dùm em và đặt lại ạ.

Cu Bin mắt đỏ đỏ, chuẩn bị khóc....

FH: ok, đưa đây tôi ký, anh bỏ lỡ cơ hội của mình rồi.

Tôi ký xong, ba cha con đi lên nhà, cu Bin mếu máo, Tôi nói: Bin, đó là lỗi của con, do con đặt nhầm bây giờ con phải đặt lại và chờ thêm vài ngày nữa, đó là cái giá phải trả cho lỗi của con, cha đã cố hết sức xử lý giúp con nhưng không được.

bé Na chứng kiến từ đầu đến cuối câu chuyện , lên tới nhà Na nói với tôi.

- Cha, con thấy tội nghiệp chú giao hàng, hay là cha nhận luôn hai con thú, con chơi một con, Bin chơi một con

Tôi liếc nhìn hiền thê: ý em sao?

Hiền thê: hi hi, anh quyết đi

Tôi nói: Na, vậy con lấy điện thoại gọi lại cho chú giao hàng đi

Na lấy điện thoại, gọi : Dạ, chào chú, con xin lỗi chú, nhưng chú có thể quay lại giao gói hàng 2 con thú được không, cha con đồng ý trả tiền cho hai con thú.

Na Bin xỏ giày vội vã xuống đất, lát sau mang 2 con thú lên, miệng cười tủm tỉm.

---------

PS: Bỏ qua đoạn của Na xen vào, nếu xét về quyết định của anh giao hàng thì:

- Anh ta sẽ tiếp tục giao hàng nhiều năm nữa, vì.... anh ta muốn thế.

- Con đường thăng chức hay trở thành ông chủ của công ty giao hàng của anh ta coi bộ....còn hơi xa.

Trong quản trị, các tập đoàn hàng đầu thế giới luôn khuyến khích văn hóa " Empowerment" có nghĩa là " Trao Quyền".

Văn hóa này, ai có tố chất dám chịu trách nhiệm mới sử dụng được.

Trong tình huống trên là tình huống hoàn toàn phù hợp cho văn hóa trao quyền, đơn vị đó có văn hóa trao quyền ( tôi tin là có, vì đây là tập đoàn quốc tế lớn), nhưng nhân viên giao hàng đã bỏ lỡ việc sử dụng quyền đó.

Được " empowered" ( được trao quyền) nhưng không có năng lực " Execute". ( triển khai)

Đó là sự khác biệt giữa người thăng tiến nhanh và người.... " chuẩn quy định" là người sẽ ở một vị trí trong nhiều năm.

Bạn là người dám sử dụng văn hóa " empowered" hay bạn là người " chuẩn quy định"?

Thích   Bình luận   Chia sẻ
Bạn, Trần Hà Giang và 2 người khác người thích nội dung này.
Bình L